Nachweis
Kaufbeleg bereithalten
Garantieansprüche können nur mit Originalkaufbeleg bzw. Originallieferschein geltend gemacht werden — und müssen unverzüglich nach Feststellen des Fehlers gemeldet werden.
GarantiebedingungenLeistungen
RMA-Service
Wenn etwas ausfällt, zählt ein klarer Ablauf. So kommt Ihr System schnellstmöglich zurück in den Betrieb.
Ablauf
Vier Schritte im Fehlerfall.
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Support kontaktieren
Rufen Sie an unter 02173 1064770 (Mo–Fr 9–17 Uhr) oder schreiben Sie an support@server-bau.de. Vieles lässt sich bereits telefonisch diagnostizieren und beheben.
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RMA-Nummer erhalten
Lässt sich der Fehler nicht am Telefon lösen, erhalten Sie eine RMA-Nummer und die Versandhinweise. Halten Sie den Originalkaufbeleg bzw. Lieferschein bereit.
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Sicher verpackt einsenden
Senden Sie das Gerät sicher verpackt und frei an unser Reparaturzentrum in Langenfeld. Mit gebuchtem Pick-Up-Service holen wir bundesweit kostenfrei ab.
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Reparatur & Rückversand
Im Garantiefall übernehmen wir Arbeitszeit, Material und die Rücksendung. Nach Abholung erfolgt die Reparatur werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Gut zu wissen
Bevor Sie einsenden.
Daten
Vorher sichern
Die Garantie umfasst nicht das Wiederherstellen von Kundendaten oder Software. Sichern Sie Ihre Daten vor dem Versand — oder nutzen Sie den Medieneinbehalt.
Zum MedieneinbehaltAustausch
Ersatzteil-Versand möglich
Wo es sich eignet, senden wir Ihnen ein Ersatzteil mit Anleitung zu — das spart den Versand des gesamten Systems.
Häufige Fragen
Mit gebuchtem Premium-Service erfolgen Reparatur und Rückversand werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Abholung, ein Vorabaustausch defekter Hardware bei Meldung vor 14 Uhr in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ohne Premium- oder Platin-Service hängt die Dauer von Diagnose und Ersatzteilverfügbarkeit ab — nach der Diagnose erhalten Sie eine konkrete Zeiteinschätzung.
Ja. Sie melden den Fall telefonisch oder schriftlich, erhalten von uns eine RMA-Nummer und senden das Gerät erst danach ein — das beschleunigt die Zuordnung und Bearbeitung erheblich.
Im Garantiefall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung an Sie. Mit gebuchtem Premium- oder Platin-Service ist zusätzlich die Abholung bei Ihnen bundesweit kostenfrei.