Service & Support

Unsere Produkte sind Qualitätsprodukte und entsprechen somit hohen technischen Ansprüchen. Gemäß der folgenden Bedingungen gewähren wir unseren Kunden Garantie auf unsere Artikel. Der Kunde ist zu deren Inanspruchnahme berechtigt, sofern es sich um Material- oder Verarbeitungsfehler an dem erworbenen Produkt handelt. Im Folgenden werden die Produkte der Marke LS Computersysteme als "LS Produkte" deklariert.

Die Garantie begründet eine eigene freiwillige Verpflichtung von LS Computersysteme als Hersteller gegenüber erstmaligen Erwerbern von Neugeräten. Die Garantie gilt nicht für LS Produkte, die von LS Computersysteme als Gebrauchtgeräte in Verkehr gebracht wurden.

Neben dieser freiwilligen Garantiezusage können Endkunden gesetzliche Ansprüche haben, die durch diese Garantiebedingungen nicht eingeschränkt werden. Unabhängig davon bestehen möglicherweise – neben dieser Herstellergarantie – eigene Garantiezusagen der LS-Fachhändler.

Grundsätzlich beträgt die Garantie auf LS Produkte 24 Monate (Bring-In). Neben der Standard-Garantieleistung eines LS Produktes besteht die Möglichkeit, zusätzliche Garantie- und Serviceleistungen für das Produkt zu erwerben (z.B. Garantieverlängerungen oder Vor-Ort-Services). Weitere Informationen am Ende dieser Garantiebedingungen.

Garantiebedingungen

1. Die Garantie beginnt mit dem Tag des Kaufes eines LS Produktes (Kaufdatum des Originalkaufbelegs bzw. Datum des Originallieferscheins). Garantie- Ansprüche können nur geltend gemacht werden, wenn der Originalkaufbeleg bzw. Originallieferschein durch den Kunden vorgelegt wird.

2. Garantieansprüche müssen unverzüglich nach Feststellen des Fehlers bei dem LS-Support geltend gemacht werden.

3. Sämtliche Garantie- und Serviceleistungen gelten nur für Deutschland. Besonders die Reaktionszeit des Vor-Ort-Service kann sich bei einem Einsatz auf Inseln möglicherweise verzögern.

Umfang und Erbringung von Garantieleistungen

Die Garantie umfasst, soweit nicht anderweitig geregelt, alle auftretenden Material- und Verarbeitungsfehler während des Garantiezeitraums. Die auf dem Systemschein Ihres Produktes ausgewiesene Garantie- und Serviceleistung wird im Folgenden beschrieben.

Die Garantie setzt den bestimmungsgemäßen Betrieb des Produktes voraus, der aus der Betriebsanleitung bzw. der Produktdokumentation hervorgeht. Defekte, die aus nicht bestimmungsgemäßem Betrieb des Produktes entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Die Garantie beschränkt sich auf die Wiederherstellung der Hardwaremerkmale und des Zustandes, den das LS Produkt vor dem Defekt hatte. Die Garantie von LS Computersysteme beinhaltet nicht das Wiederherstellen von Kundendaten oder Software.

Nach Wahl von LS Computersysteme erfolgt die Garantieleistung entweder durch Reparatur oder Austausch. Der Austausch defekter Teile erfolgt bei Material- und/oder Verarbeitungsfehlern durch neue oder durch neuwertige Teile. In bestimmten Fällen wird das gesamte LS Produkt gegen ein gleiches oder funktional gleichwertiges Produkt ausgetauscht. Die Haftung von LS Computersysteme beschränkt sich auf die Kosten der Reparatur bzw. Ersatz des defekten LS Produktes.

Die im Rahmen eines Garantiefalles aus einem Produkt entfernten defekten Teile gehen in das Eigentum von LS Computersysteme über.

Durch den Einbau von neuen Teilen gilt nur die verbleibende Garantiedauer des reparierten Gerätes – sie verlängert sich dadurch in keinem Fall.

Garantieleistungen werden durch LS Computersysteme oder autorisierte LS Service-Partner zu den lokal vor Ort festgelegten Arbeitszeiten erbracht.

LS Computersysteme steht es in jedem Fall frei, den Defekt dadurch zu beheben, dass dem Kunden ein Ersatzteil zugeschickt wird und dieser den Austausch, Einbau oder Anschluss anhand der von LS Computersysteme zur Verfügung gestellten Anleitung selbst übernimmt. Dies gilt nur, wenn sich das Ersatzteil für einen solchen Austausch eignet. LS Computersysteme kann jederzeit die Rücksendung des defekten bzw. ausgetauschten Teils verlangen.

Sollte aufgrund eines Festplattenschadens diese ausgetauscht werden müssen, wird das ursprünglich installierte Betriebssystem mit den Grundeinstellungen aufgespielt. Dies gilt unter der Bedingung, dass hierzu alle erforderlichen Datenträger vom Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Eingeschränkte Garantie

Datenspeichermedien

Die Garantiezeit für Datenspeichermedien beträgt – unabhängig der Garantie des gesamten LS Produktes – 6 Monate. LS Computersysteme tauscht Datenträger aus, falls diese mit einem LS Produkt mitgeliefert worden sind und bereits bei Lieferung einen physikalischen Defekt aufwiesen. Software selbst ist nicht Gegenstand dieser Garantie.

Externe Peripherie (Tastatur, Maus, Lautsprecher, Mikrofon, Kopfhörer), Akkus, Batterien

Die Garantie dieser Komponenten – auch wenn Sie mit einem LS Produkt zusammen gekauft wurden – beschränkt sich grundsätzlich auf eine Laufzeit von 6 Monaten.

Definition der Garantie- & Serviceleistungen

Hier erhalten sie eine detailierte Übersicht über die Garantie- und Serviceleistungen die für LS Produkte erhältlich sind. Der Kunde kann sich telefonisch oder schriftlich bei unserem Support Team melden um zunächst eine telefonische Störungsbeseitigung bzw. Fehlerdiagnose durchzuführen.

Kontaktieren Sie uns!

02173/1064770 (Mo-Fr: 9:00 – 17:00 Uhr)

support@server-bau.de

Bring-In Garantie

Die Laufzeit der Bring-In-Garantie kann optional auf bis zu 36 Monate (ab Kaufdatum des Produktes durch den Kunden) erweitert werden.

Nach Rücksprache mit dem LS Support sendet der Kunde sein defektes Produkt direkt zum LS-Reparaturzentrum ein. Im Garantiefall übernimmt LS Computersysteme die Kosten für die anfallende Arbeitszeit und für das benötigte Material oder Ersatzteil.

Der Hintransport des defekten Produktes hat sicher verpackt und "frei" an LS Computersysteme zu erfolgen. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt LS Computersysteme.

Pick-Up Service

Die Garantieleistung kann optional auf Pick-Up & Return Service erweitert werden. Die Laufzeit dieses Services beträgt 36 Monate. Dieser zusätzliche Service muss zeitgleich mit Kauf des LS Produktes erworben werden.

Nach Rücksprache mit dem LS Support wird das defekte LS Produkt bundesweit (ausgenommen Inseln) direkt bei dem Kunden kostenfrei abgeholt und nach Instandsetzung wieder frei zurückgesendet. Nach Abholung des defekten LS Produktes erfolgt die Reparatur und Rücksendung werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Der Vorabaustausch von defekter Hardware erfolgt werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden, sofern uns der Defekt vor 14 Uhr gemeldet wurde.

Vor-Ort Service

Viele LS Produkte können optional mit dieser Serviceerweiterung ausgestattet werden (zeitgleich mit Kauf des LS Produktes). Hierbei wird bei einem defekten LS Produkt ein von LS Computersysteme beauftragter Mitarbeiter oder Service-Partner zur Durchführung der Reparatur beauftragt. Die Reaktionszeit von einem Werktag ist die Zeit, in welcher der LS Mitarbeiter oder Service-Partner den Vor-Ort-Einsatz beim Kunden beginnt. Die Reaktionszeit kann im Einzelfall vom zugesagten Wert abweichen, z.B. durch schwer erreichbare Gebiete oder höhere Gewalt (Sperrung der Zugangsstraßen, Verkehrsaufkommen). Die Reaktionszeit meint nicht die vollumfängliche Fehlerbeseitigung des defekten LS Produktes, sondern definiert den Beginn des Vor-Ort-Einsatzes beim Kunden durch einen LS Mitarbeiter oder Service-Partner.

Tritt ein Defekt bei einem so ausgestatteten LS Produkt auf, so steht dem Kunden primär der LS Support zur Fehlerqualifizierung zur Verfügung. Sollte der Fehler telefonisch nicht behoben werden können, wird ein Vor-Ort-Einsatz koordiniert. Hier gelten folgende Cut-Off-Zeiten:

Geht die Störungsmeldung des Kunden bis 12:00 Uhr bei dem LS Support ein, erfolgt der Vor-Ort-Einsatz am nächsten Arbeitstag (Mo. – Fr. zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr) Geht die Störungsmeldung des Kunden nach 12:00 Uhr bei dem LS Support ein, erfolgt der Vor-Ort-Einsatz am übernächsten Arbeitstag (Mo. – Fr. zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr) Diese Reaktionszeiten beziehen sich nicht auf Inseln und auf nicht registrierte Systeme. Dort kann sich die Reaktionszeit möglicherweise verzögern.

Garantieausschlüsse

Nicht unter die Garantie fallen

• Abweichungen in der Beschaffenheit oder unwesentliche Fehler des Produktes, wodurch der Wert oder der bestimmungsgemäße Gebrauch nicht oder nur unerheblich beeinträchtigt wird
• Bereitstellung und Installation von BIOS-, Treiber- oder Software-Updates/-Upgrades
• Zurücksetzen von Sicherheitsfunktionen, Löschen von Passwörtern etc.
• Sichern oder Wiederherstellen kundenspezifischer Daten oder Software
• Datenverlust durch Festplatten oder Raid Ausfall.
• Neuinstallation von nicht mehr lauffähiger Software oder des Betriebssystems (Gründe wie z. B. benutzer- verursachtes Löschen systemrelevanter Dateien, fehlerhafte Systemeinstellungen oder Computerviren)
• Die fehlerfreie Funktion integrierter, aufgespielter oder mitgelieferter Software sowie deren Funktionalität oder Leistung, selbst wenn sie mit einem LS-Produkt zusammen geliefert wurde
• BSchäden an Hardware, sofern sie durch Softwarefehler herbeigeführt werden
• Verschleißerscheinungen bei Datenträgern oder LCD-Hintergrundbeleuchtungen
• Ersatz verbrauchter Batterien sowie nachlassende Kapazität von Akkus
• Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien
• Pixelfehler bei Notebook-Displays innerhalb Fehlerklasse II nach ISO 9241-307

Ausschlüsse vom Vor-Ort-Service

• Sicherungsgeräte und Sicherungsmedien (hier tritt die ganz normale Bring-In Voraustausch Garantie in Kraft)
• Ware bei Anlieferung defekt (14 Tage DOA Frist)
• Sollte nach oder während eines VOS Falls festgellten werden, dass die Ursache nicht auf LS Produkte (Hard und Software) zurückzuführen ist. Wird eine Anfahrt/Servicepauschale fällig

Der Garantieanspruch erlischt in folgenden Fällen

• LS Produkte wurden mit Teilen, Komponenten oder Peripheriegeräten versehen oder genutzt, die von LS Computersysteme für die konkrete Anwendung nicht freigegeben sind – Serviceleistungen/Reparaturen oder Veränderungen wurden am Produkt durch nicht von LS computersysteme autorisierte Personen vorgenommen
• Dies gilt nicht, wenn der Defekt nachweislich nicht durch diese Ereignisse verursacht worden oder deren Folge ist.
• LS Produkte mit veränderten, entfernten oder unleserlich gemachten Seriennummern sind gleichfalls von der Garantie ausgeschlossen

Garantieausschlüsse

Weitergehende als die in diesen Garantiebedingungen ausdrücklich genannten Ansprüche des Garantieberechtigten sind ausgeschlossen, soweit nicht nach dem jeweils anwendbaren Recht eine zwingende gesetzliche Verpflichtung oder Haftung für LS Computersysteme besteht. Dies gilt insbesondere auch hinsichtlich von Ansprüchen auf Ersatz von Folgeschäden, entgangenem Gewinn, Daten- oder Informationsverlust oder Schäden infolge von Betriebsunterbrechung.

Geltendes Recht

Die Garantie unterliegt dem geltenden Recht der Bundesrepublik Deutschland. Das Übereinkommen über Verträge für den internationalen Warenverkauf findet keine Anwendung.